Мы заботимся о комфорте наших покупателей и обеспечиваем возможность возврата товара в соответствии с законодательством РФ. В этой статье — вся необходимая информация о том, как и когда можно вернуть покупку.
Какие товары можно вернуть
Вы можете вернуть любой товар, приобретённый в нашем интернет‑магазине, при соблюдении следующих условий:
- товар не был в употреблении — отсутствуют следы использования;
- полностью сохранена комплектация (все части, аксессуары, документация);
- товарный вид не нарушен;
- упаковка целая и не повреждена.
Какие товары вернуть нельзя
Согласно постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463, не подлежат возврату и обмену следующие категории непродовольственных товаров надлежащего качества:
- предметы личной гигиены;
- парфюмерно‑косметические товары;
- текстильные товары, отпускаемые по метражу;
- швейные и трикотажные изделия;
- бытовая химия, пестициды и агрохимикаты;
- ювелирные изделия;
- технически сложные товары бытового назначения с гарантией (бытовая техника, электроника и т. д.);
- автомобили, мото‑ и велотовары, прицепы;
- растения и животные;
- непериодические издания (книги, брошюры, альбомы и т. п.).
Также не принимаются к возврату товары:
- со следами использования;
- с нарушенной комплектацией;
- с повреждённым товарным видом или упаковкой.
Сроки возврата
- Товар надлежащего качества (без брака) можно вернуть в течение 7 календарных дней с момента получения (ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
- Товар с недостатками можно вернуть:
- в течение гарантийного срока;
- в течение срока годности;
- либо в разумный срок, но не позднее 2 лет со дня покупки, если гарантия не установлена (ст. 18–19 Закона «О защите прав потребителей»).
Где можно вернуть товар
Возврат осуществляется в том магазине нашей сети, где товар был выдан при самовывозе. Это позволяет ускорить процесс проверки и оформления возврата.
Порядок оформления возврата
- Свяжитесь с нами. Сообщите о намерении вернуть товар через:
- форму обратной связи на сайте;
- по телефону службы поддержки;
- по электронной почте.
- Укажите:
- номер заказа;
- наименование товара;
- причину возврата (брак или желание вернуть качественный товар).
- Получите инструкцию. Мы отправим вам подробные указания по оформлению возврата, включая:
- адрес магазина для сдачи товара;
- список необходимых документов;
- рекомендации по упаковке.
- Принесите товар в магазин. При себе необходимо иметь:
- сам товар в полной комплектации;
- чек или иной документ, подтверждающий покупку (в т. ч. электронный);
- паспорт;
- банковскую карту — если оплата производилась картой.
- Заполните заявление на возврат. Сотрудник магазина предоставит вам бланк и поможет его заполнить.
- Дождитесь проверки товара. Специалист убедится, что соблюдены условия возврата.
- Получите деньги. Возврат денежных средств осуществляется:
- на банковскую карту — в течение 10 рабочих дней (если оплата была картой);
- наличными — в день обращения (если оплата производилась наличными).
Важные нюансы
- Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несёт покупатель.
- При возврате бракованного товара расходы на доставку компенсирует продавец.
- Если вы оплачивали заказ картой, деньги вернутся на ту же карту.
- Сохранность чека или иного подтверждения покупки обязательна.
Контакты для оформления возврата
- Телефон службы поддержки: +79511114242
- E‑mail: sale@k-bag.ru
- Адреса магазинов: г. Челябинск, свердловский проспект, д.86
Благодарим за выбор нашего интернет‑магазина! Мы всегда готовы помочь вам с оформлением возврата и ответить на все вопросы.
